Regulamin sklepu.
Jasne zasady.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy działający pod adresem lumibalispa.pl prowadzi:

Sprzedawca

[PEŁNA NAZWA SPRZEDAWCY]

Forma prawna

[FORMA PRAWNA]

NIP / REGON / KRS

[DANE REJESTROWE]

Adres siedziby

[ADRES SIEDZIBY]

E-mail sklepu

[E-MAIL DO ZAMÓWIEŃ, REKLAMACJI I ODSTĄPIEŃ]

Adres zwrotów

[ADRES DO ZWROTÓW TOWARÓW]

Sprzedawca odpowiada za zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży w Sklepie. Rezerwacje masaży realizowane przez zewnętrzny serwis Booksy podlegają również zasadom przedstawionym klientowi podczas rezerwacji.

2. Najważniejsze pojęcia

Klient

osoba składająca zamówienie w Sklepie;

Konsument

osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, gdy przepisy przyznają jej ochronę konsumencką;

Produkt

kosmetyk, voucher elektroniczny albo voucher papierowy oferowany w Sklepie;

Voucher Lumi

dokument z unikalnym kodem, który uprawnia do skorzystania z określonej usługi albo wartości wskazanej przy zakupie;

Salon

lokalizacja Lumi Bali Spa wskazana przy odbiorze zamówienia lub wykorzystaniu vouchera;

Sklep

sklep internetowy działający w domenie lumibalispa.pl.

3. Oferta, ceny i informacje o produktach

1. Sklep sprzedaje kosmetyki wykorzystywane lub polecane w salonach Lumi oraz vouchery elektroniczne i papierowe.
2. Opis, cena, dostępność i wariant Produktu są prezentowane na jego stronie albo w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. Ceny są cenami brutto w złotych polskich. Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest podawany osobno przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Informacja o obniżce ceny jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym — gdy ma to zastosowanie — wraz z najniższą ceną z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Zdjęcia pomagają rozpoznać Produkt. Różnice wynikające z ustawień ekranu nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową.

4. Składanie zamówienia

1. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane konto klienta. Klient wybiera Produkty, uzupełnia dane, sposób otrzymania zamówienia i akceptuje Regulamin.
2. Przed przejściem do płatności Sklep pokazuje Produkty, ich liczbę, łączną cenę oraz wybrany sposób odbioru lub dostarczenia.
3. Klient wybiera paragon albo fakturę. W przypadku faktury podaje dane nabywcy, a opcjonalnie również NIP. Dokument jest przygotowany na podstawie danych przekazanych w zamówieniu.
4. Zamówienie z obowiązkiem zapłaty zostaje złożone po użyciu przycisku jednoznacznie informującego o płatności i skutecznym przekazaniu danych do systemu zamówień.
5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest wysyłane na adres e-mail Klienta. W razie oczywistego błędu w danych Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy wykonanie zamówienia wymaga doprecyzowania danych albo wybrany Produkt stał się niedostępny.

5. Płatność

1. Dostępne metody płatności są wyświetlane w trakcie składania zamówienia. Płatności internetowe obsługuje Viva.com.
2. Sklep nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej. Klient podaje je w bezpiecznym środowisku operatora płatności.
3. Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu płatności, chyba że przy danej metodzie płatności wyraźnie wskazano inaczej.
4. Nieudana lub przerwana płatność nie powoduje wydania aktywnego vouchera. Klient może ponowić płatność, jeżeli Sklep udostępni taką możliwość, albo złożyć nowe zamówienie.

6. Realizacja, odbiór i dostawa

E-voucher

Po potwierdzeniu płatności e-voucher jest tworzony w formacie PDF i wysyłany na adres kupującego lub wskazanego odbiorcy. Opóźnienie wiadomości może wynikać z działania dostawcy poczty albo filtra spam.

Voucher papierowy i kosmetyki

Przy odbiorze w salonie Klient wybiera Radzymin albo Grójec. Papierowy voucher jest przygotowywany przez wybrany Salon, a Klient otrzymuje wiadomość, gdy zamówienie jest gotowe. Kosmetyki można odebrać po potwierdzeniu ich dostępności i przygotowania.

Dostawa

Dostawa przewoźnikiem, w tym do Paczkomatu InPost, jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy pojawia się jako aktywna metoda w checkoutcie. Jej koszt i przewidywany czas są podawane przed złożeniem zamówienia. Do czasu aktywacji tej funkcji Sklep oferuje odbiór osobisty dla Produktów wymagających fizycznego wydania.

7. Zasady voucherów Lumi

1. Każdy Voucher Lumi otrzymuje indywidualny kod i może zostać wykorzystany tylko raz, chyba że jego warunki wyraźnie przewidują inaczej.
2. Zakres świadczenia, wartość lub nazwa usługi oraz termin ważności są podane na voucherze lub w potwierdzeniu zamówienia.
3. Rezerwacja terminu masażu odbywa się przez Booksy albo bezpośrednio w Salonie. Posiadanie vouchera nie gwarantuje dostępności konkretnego terminu.
4. Voucher należy okazać przed realizacją usługi. Pracownik Salonu sprawdza kod i po wykonaniu usługi oznacza voucher jako wykorzystany.
5. Kod powinien być chroniony jak dokument uprawniający do świadczenia. Klient powinien zgłosić Sprzedawcy podejrzenie nieuprawnionego użycia.
6. Anulowanie zamówienia, nieudana płatność albo pełny zwrot płatności powodują unieważnienie niewykorzystanego vouchera.

8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Dla umowy sprzedaży towaru termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę. Dla pozostałych umów termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
3. Oświadczenie można wysłać pocztą na adres Sprzedawcy albo e-mailem na adres wskazany w punkcie 1. Można użyć wzoru zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po odstąpieniu towar należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
5. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności za towar do chwili jego otrzymania albo przedstawienia dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Ustawowe wyjątki obejmują między innymi towar nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji Klienta oraz towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sam fakt, że Produktem jest kosmetyk, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

W przypadku odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć po jej pełnym wykonaniu, jeżeli Konsument uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia, został poinformowany o skutku i przyjął tę informację do wiadomości.

9. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru.
2. Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w punkcie 1. Warto podać dane zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia i oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Sprzedawca może poprosić o inny dokument pozwalający potwierdzić transakcję.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Reklamacje dotyczące działania kodu, treści vouchera, jego wydania albo realizacji można zgłaszać w ten sam sposób. Reklamacja usługi masażu może zostać rozpatrzona przez Salon, który ją wykonał, z zachowaniem odpowiedzialności właściwego przedsiębiorcy.

10. Dane osobowe i komunikacja

Dane Klienta są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, wydania Produktu, komunikacji, reklamacji oraz realizacji obowiązków księgowych i prawnych. Szczegóły opisuje polityka prywatności.

Informacje o technicznych zapisach koszyka i potwierdzenia zamówienia znajdują się w polityce cookies. Wiadomości transakcyjne nie są newsletterem i służą obsłudze zamówienia.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z informacji dostępnych w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Dostępność konkretnego postępowania zależy od jego zasad i charakteru sprawy.

12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Klient może wrócić do niego przed i po złożeniu zamówienia.
2. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.

Załącznik: wzór odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Oświadczenie może mieć inną jednoznaczną formę.